1) Потребитель звонит нам или высылает форму online-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер Дженерал Электрик.
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для согласования всех обстоятельств заказа.
3) В процессе разговора назначенный мастер, как правило, должен записать:
- адрес
- модель техники - он должен сразу привезти с собой необходимые запчасти ДЖЕНЕРАЛ ЭЛЕКТРИК
- удобное клиенту время начала ремонта
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики он озвучивает потребителю конечную цену.
6) В случае согласия мастер делает ремонтные работы.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил неполадки прибора
GENERAL ELECTRIC.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.