1) Потребитель звонит координатору мастеров или посылает форму онлайн-заказа
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Дженерал Электрик.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, должен узнать:
- адрес
- марку-модель прибора - для того, чтобы захватить с собою нужные запасные детали General Electric
- удобное заказчику время визита
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу понять причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер производит диагностику техники.
5) По ее завершении сервисный инженер озвучивает потребителю финальную цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностику.
7) Итак, мастер отремонтировал неполадки техники ДЖЕНЕРАЛ ЭЛЕКТРИК.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проведенную работу.