1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает формуляр online-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер ДЖЕНЕРАЛ ЭЛЕКТРИК.
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для согласования всех нюансов заказа.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, должен прояснить:
- адрес
- модель прибора - дабы захватить с собой запасные детали GENERAL ELECTRIC
- нужное посетителю время визита
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее завершении сервисный инженер сообщает заказчику окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора
General Electric.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.