1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает формуляр online-заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для согласования всех деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер ДЖЕНЕРАЛ ЭЛЕКТРИК.
3) В процессе разговора мастер Подробно записывает:
- адрес
- удобное клиенту время приезда
- марку-модель прибора - с целью сразу привезти с собою нужные запасные детали GENERAL ELECTRIC
Часто мастер уже по телефону может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер производит диагностику.
5) По её завершении мастер сообщает потребителю конечную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает ремонтные работы.
Иначе, потребитель платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер устранил недостатки техники General Electric.
Довольный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.